O objetivo não deve e nem pode ser o de eliminar conflitos — eles são inevitáveis e úteis. Fazem parte de nossas vidas. Geralmente conduzem à mudança e geram novas ideias. É raro que se corrija uma injustiça sem a existência de um sério conflito. Na forma de concorrência de negócios, o conflito ajuda a criar prosperidade. Ele está na raiz do processo democrático, em que as melhores decisões resultam não do consenso superficial, mas da exploração de diversos pontos de vista e da busca por soluções criativas. Por mais estranho que pareça, o mundo precisa de mais conflitos, e não menos.
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